リンク: グーグルは「広告業」ではない - ネット・エコノミー解体新書 - nikkeibp.jp.
電通の売上高が約1兆9000万円なのに対し、グーグルは7000億円なので、売り上げこそまだ3倍弱の開きがあるが、売上総利益（粗利）となると、電通 3259億円に対してグーグル4173億円（35.6億ドル）とグーグルが上回る。さらに税引き後の純利益では、電通310億円に対して、グーグル 1714億円（14.6億ドル）と、グーグルが5倍以上も大きい。
いや〜、従来型の広告会社は新しいビジネスモデルを早急に見つけ出さないとヤバイよね。「WEBなんてさ〜」とか「BTLなんてさ〜」とか言ってて本当にいいのかい？
今日は午前中に代々木で写真学校のモノクロプリント実習があったので超睡眠不足の中、がんばって行ってきました。今回は生まれてはじめてのモノクロプリント体験でした。完全にアナログ作業っていうのは新鮮で癒されました。
午後からは仕事が溜まっているので、暗室から仕事場へ向かうことにしました。
が、しかしここは代々木。
激忙しい毎日で花見もできていないので、とりあえず代々木公園を通っていくことに。「誰か知り合いいるかな〜？」なんて思いながら歩いてたらばったり仲間達に遭遇。せっかくなのでちょっとゆっくりしてくかと乱入。
数年ぶりに会った懐かしい仲間達と挨拶してたら、今年の秋に公開予定の映画「夜のピクニック」に出演する女優の松田まどかちゃんがインザハウスではじめまして、こんにちわ。
ココセレブブロガーな彼女とブログ話題でちょっと盛り上がったので「モブログしようぜ！」って事でその場でアップしたつもりがなぜかアップされてないじゃん・・・原因はケータイ新しくしたからでした・・・orz
そんなわけで、仕事の合間にちょっと休憩エントリー書いてみた。最近マジでハードな日々が続いているので、ちょっと息抜きできてよかった。
さて、仕事仕事！
青春時代の本 本屋さんはちゃんと本を読んでるんだなぁ。 完璧です。ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 という本をいま読んでいます。
つねにお客様の期待を超える為には「徹底的に細部にこだわる」事が大切であるとディズニーは言います。
ゲストの期待を超えることと細部に注意を払うことは、密接にからみあった課題だ。細部に注意を払うことで、ディズニーはつねにゲストの期待を超えようとしている。おそらく、ゲストはそのような細かいことには気づかないだろう。“あるべきものがない”ということがないから気づかないのだ。
矛盾がない、質の高い経験をしたゲストは、ふたたびそれを求めてやってくる。その場合、ゲストの期待はさらに高くなっているので、ディズニーはさらに細部に注意を払うようになる。
そんな細かいこだわりのひとつは、ディズニーランドではエリアごとに歩道の質感を変えているという事だった。
ディズニーランド内の、あるエリアから別のエリアへの転換点で、ウォルトは実写映画のクロスフェードのような手法をみごとに使ってみせた。新しいエリアに入るときは歩道の質感さえ変えるべきだ、と主張したんだ。「世界が変わったことを、靴の底から感じられるように」とね。
歩道の質感に加えてごみ箱のデザインもエリアのテーマに合わせて変えている。さらにビックリしたのは、テーマ内のごみ箱は８メートルの間隔で規則的に置かれているらしい。一般的な人がごみを投げ捨てずに持ち運ぶ距離の限界がずばり８メートルなのだそうだ。
このように決してすぐには気づかないようなこだわりが無意識の中でひとつひとつ蓄積されていき、感動へとつながるわけなのですね。スゴイですね。
話しは変わりますが、先日ナイキジャパンの本社へお邪魔してきました。
その時にディズニーが言ってた「世界が変わったことを、靴の底から感じる」という事を体験しました。
新しくなった AIR MAX 360 の発売にともなって、受付の床が AIR MAX 360 になってました！
受付に入った瞬間にナイキの世界に入った事を靴の底から実感！
Just Do It!
さすがナイキです。
Brand Experience ってこういう事だよな〜、と改めて勉強させていただきました。
今年もスゴイことが起きそうです、フフフ（w
ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法
posted with amazlet on 06.02.04
ディズニー・インスティチュート 月沢 李歌子
日本経済新聞社 (2005/11/23)
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